POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

TARIFS D'EXPÉDITION DE COLIS AU CANADA

Nous expédions les colis de taille régulière par Postes Canada, UPS, Purolator à un taux fixe de 18 $. Les commandes d'accessoires de plus de 199 $ sont expédiées gratuitement, à l'exception des kayaks. Un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi. Nous n'expédions pas aux boîtes postales.

Les taxes provinciales et fédérales applicables sont appliquées lors du traitement de votre commande en fonction de l'endroit où l'article sera expédié. La plupart des commandes sont expédiées à partir de St-Hubert, au Québec, et leur traitement prend un à deux jours ouvrables, en plus des délais de livraison indiqués. Les régions isolées et rurales peuvent prendre plus de temps. Veuillez prévoir un délai de 2 à 12 jours pour la réception de vos marchandises.

TARIFS D'EXPÉDITION DES COLIS AUX USA / INTERNATIONAL

Pièces et accessoires USA* 

  • Pièces : 23  
  • Accessoires : 30
  • Sièges 90

Pièces et accessoires internationaux*

  • Tarif forfaitaire de 50

*Certaines exclusions peuvent s'appliquer, comme les pagaies et les VFI.

KAYAK/SUP EXPÉDITION AU CANADA
Expédition de kayaks à coque rigide :

  • Les kayaks sont expédiés au prix de 250 $, payés à la caisse.

Exclusions : Certains codes postaux ruraux sont exclus ainsi que les territoires du Yukon, des TNO et du Nunavut. Les kayaks en mauvais état et les kayaks d'occasion sont exclus de l'expédition et doivent être ramassés uniquement (afin que les clients puissent vérifier l'état de l'embarcation qu'ils achètent).

Des suppléments peuvent être appliqués en cas d'éloignement, pour les bateaux et SUP plus longs (plus de 14,5 pieds) et pour les bateaux/SUP thermoformés ou en matériaux composites, à décider au cas par cas en fonction de la disponibilité et du coût du transporteur. Si le client n'est pas disposé à payer le supplément et qu'aucune autre solution n'est trouvée, la commande sera annulée et remboursée. 

  • Comptez 25 jours ouvrables* à partir de la date de la commande. Les jours ouvrables ne comprennent pas les samedis et les dimanches. Il s'agit du temps nécessaire pour programmer la prise en charge, quitter notre entrepôt et vous livrer le kayak. L'emballage peut nécessiter un délai supplémentaire pour préparer votre kayak.
  • Une fois qu'il aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi et une estimation du délai de livraison.  
Nous nous réservons le droit de refuser/annuler toute commande, auquel cas vous en serez informé et remboursé immédiatement. 

    *Les transporteurs de livraison peuvent subir des retards. Boutique BorealDesign n'est pas responsable des retards des transporteurs une fois que la commande a été remise au transporteur. Veuillez contacter le transporteur directement pour plus d'informations.

    RAMASSAGE GRATUIT EN MAGASIN

    • Retirez gratuitement votre commande à notre magasin en même temps que vos achats de Kayak / SUP . 
    • L'adresse d'enlèvement est 3600 1st Street, suite 30, St-Hubert, Québec, Canada, J3Y8Y5.
    • Nous offrons un suivi limité pour les commandes retirées en magasin. En général, les marchandises sont prêtes à être retirées dans les 3 jours ouvrables suivant la commande. Vous pouvez vous présenter avant, mais il se peut que vous deviez attendre. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête à être enlevée et vous devrez vous munir d'une pièce d'identité avec photo pour récupérer votre colis. Pour plus d'informations sur l'état d'une commande à retirer en magasin, veuillez contacter directement le magasin à l'adresse suivante [email protected]. .  

    RETOURS

    1. Nous acceptons les retours pendant une période de 15 jours à compter de l'achat (tant pour les achats en magasin que pour les achats en ligne).
    2. Les retours en personne peuvent être effectués à la boutique 3600 1st Street, suite 30, St-Hubert, Québec, Canada, J3Y8Y5.
    1. Les articles doivent être à l'état neuf, ne présenter aucune trace d'utilisation ou d'usure, l'emballage de vente doit être intact et ils doivent être renvoyés avec toutes les pièces et tous les accessoires inclus à l'origine, accompagnés du ticket de caisse. 
    2. Une fois l'article retourné reçu et inspecté par notre équipe, votre remboursement sera effectué (moins les frais d'expédition initiaux) et moins 20 % de frais de restockage. Si le produit est en mauvais état ou s'il manque des pièces ou des accessoires inclus à l'origine, le montant du remboursement sera réduit.
    1. Les clients sont responsables des frais d'expédition pour nous renvoyer l'article. 
    2. Les ventes d'articles de liquidation, de déstockage, d'occasion et de blem (petites imperfections) sont définitives "en l'état, là où elles se trouvent". Nous n'acceptons ni retour, ni échange, ni crédit pour ces articles.
    3. Les informations sur les produits, telles que les images et les descriptions, peuvent varier légèrement par rapport au produit réel. Dans le cas de produits usagés ou abîmés, la couleur peut ne pas être exacte car nous ne suivons pas les couleurs pour ce type de produits. Veuillez contacter le magasin directement si vous avez besoin de ces informations. ([email protected] (en anglais))
    1. La Boutique BorealDesign n'est pas responsable des frais d'expédition, ni du remboursement des frais d'expédition, lorsqu'un client refuse la livraison de sa commande de kayak. Il est de la responsabilité exclusive du client de s'assurer que lui-même ou la personne pour laquelle il a acheté le kayak est présent à l'adresse de livraison pour recevoir la livraison du transporteur, ou d'avoir une personne autorisée à accepter la livraison au nom du client conformément à la politique du transporteur. Si la livraison d'un kayak est refusée par le client et est retournée à la Boutique BorealDesign, nous avons le droit de facturer au client d'autres frais d'expédition pour réexpédier le kayak.
    1. Nous nous réservons le droit de refuser/annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Vous serez alors remboursé immédiatement.


    ANNULATION
    Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet avant qu'elle ne soit préparée pour l'expédition à l'entrepôt. Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] pour savoir si votre commande peut encore être annulée. Une fois qu'une commande a été emballée et programmée pour être enlevée par une société de transport, vous ne pourrez plus l'annuler. Vous devrez alors renvoyer votre commande une fois que vous l'aurez reçue.